Atualmente, os smartphones possuem tantas funcionalidades, disponibilizam tantas maneiras de comunicação que às vezes nos esquecemos de uma finalidade importantíssima que eles têm: fazer e receber chamadas. É verdade ou não é? Brincadeiras à parte, o que fazer quando, por algum motivo, seu celular não faz ligação?

Neste conteúdo, vamos apresentar para você algumas possíveis causas e dicas que podem te ajudar a resolver o problema. Confira!

Meu celular reconhece o chip, mas não faz ligação

Um primeiro ponto extremamente importante que deve ser verificado quando você não consegue completar uma chamada com seu smartphone é o sinal da sua operadora. Vale certificar-se de que você está em um local que esteja dentro da área de cobertura. Visto isso, uma segunda recomendação é verificar se recebeu alguma notificação da operadora mencionando qualquer falha no sistema.

O celular está na rede correta da operadora?

Esse é um detalhe que faz toda a diferença no caso de celular que não faz ligação. É essencial verificar se o seu dispositivo está configurado para selecionar automaticamente a rede móvel da sua operadora. Antes de iniciar este processo, certifique-se que o cartão SIM está inserido no seu aparelho. Se ele não estiver corretamente inserido no smartphone, a opção de Redes Móveis não ficará visível.

Para permitir que seu dispositivo selecione automaticamente uma rede — aquela que vai estabelecer uma conexão que permitirá efetuar e receber chamadas —, siga os seguintes passos:

Em casos de celulares com Android: Configurações > Conexões > Redes móveis > Operadoras de rede > Buscar redes > Automático/Sua operadora.

Se seu aparelho for um iPhone (que utiliza o sistema operacional iOS), acesse: Configurações > Operadores > Automático/Sua operadora.

Se até aqui estiver tudo ok, uma boa dica é simplesmente reiniciar seu smartphone. Esse ato fará com que o seu telefone se conecte novamente à rede móvel da operadora. É uma boa forma de verificar se a interrupção das ligações não foi causada por uma instabilidade de conexão com a rede.

Modo offline ou modo avião

Muitas vezes, sem querer, podemos ativar uma opção que vai impedir o smartphone de realizar ou receber ligações: o modo offline — ou avião. Se isso acontecer, não apenas as chamadas param de funcionar, mas o aparelho perde todas as conexões, como dados móveis, bluetooth, Wi-Fi, entre outras.

O que você deve fazer para verificar se o celular está no modo avião?

Para aparelhos que utilizam o sistema Android, faça o seguinte caminho: Configurações > Rede e internet > Modo avião/offline. Se a opção estiver ativada, desative.

Já para os usuários de iPhone — que utiliza o sistema operacional iOS —, basta acessar: Configurações > Modo avião.

Bloqueio de chamadas ativado

Outra opção que pode estar ativada e acaba inviabilizando qualquer tipo de ligação telefônica é o bloqueio de chamadas. O próprio nome da função já entrega seu objetivo, não é mesmo?

As etapas para desativar essa função variam de acordo com cada dispositivo e seu sistema operacional. De qualquer forma, confira abaixo dois exemplos de caminhos que podem funcionar no seu aparelho:

Para celulares com Android: abra o aplicativo do telefone > Clique no ícone de três pontos (canto superior direito) > Acesse Configurações de chamada > e vá até Rejeitar chamadas.

Para quem tem iPhone: Configurações > Telefone > Bloqueio e identificação de chamadas.

Verifique se a opção “Não perturbe” está ativada

Aqui está mais uma simples configuração que pode estar afetando o desempenho do seu aparelho no momento das chamadas telefônicas.  Se a opção “não perturbe” estiver ativada no seu celular, ele não vai receber ligações.

Para desativar a funcionalidade “não perturbe”, existem diferentes maneiras, que vão variar conforme o tipo de telefone que você tem. Abaixo, temos dois exemplos que podem funcionar no seu caso:

Celulares Android: deslize o dedo de cima para baixo na tela (esse movimento abrirá o painel de Opções) > Não perturbe. Você ainda pode desabilitar essa opção através das configurações, acessando “Som”.

Para iPhone: Aqui o caminho é bem simples, basta ir até Configurações > Não perturbe.

É importante testar para saber como o seu smartphone se comporta com a função “não perturbe” ativada. Isso porque, a depender do modelo do celular — e também do seu sistema operacional —, essa opção pode gerar duas diferentes possibilidades: rejeitar completamente as chamadas ou apenas silenciar toques e outros efeitos sonoros.

Ainda não resolveu?

Caso você tenha testado todas as dicas elencadas acima e ainda não consiga realizar ou receber chamadas no seu smartphone, o problema pode ser mais grave do que parece. Para tirar a prova, uma alternativa é testar o chip em um outro aparelho compatível com a rede da sua operadora. Caso você consiga concluir a ligação pelo outro dispositivo, a falha está no seu smartphone.

Nesse caso, é fundamental levar o aparelho até uma assistência técnica especializada (algumas têm, inclusive, serviço de orçamento sem qualquer tipo de custo), para ser feita uma análise minuciosa a fim de identificar e resolver a questão.

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